Vela Aromática Artesanal

E deixaria as informações técnicas em uma ficha abaixo:

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na Mastê Velas e Aromas, cada produto é produzido artesanalmente com dedicação e cuidado. Nossa prioridade é garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito:

• O produto deve estar sem indícios de uso;

• Deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e brindes (quando houver);

• A solicitação deve ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com Avaria

Caso seu pedido seja entregue com qualquer avaria causada pelo transporte, pedimos que entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando:

• Número do pedido;

• Fotos da embalagem;

• Fotos do produto danificado;

• Breve descrição do ocorrido.

Após a análise, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso, sem custos adicionais.

Produto em Desacordo com o Pedido

Se você receber um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação da divergência, realizaremos a troca ou o reembolso sem qualquer custo.

Produtos que Não Apresentam Defeito

Caso o cliente deseje devolver um produto por arrependimento, serão observadas as seguintes condições:

• O produto não poderá apresentar sinais de uso;

• A embalagem original deve ser preservada;

• O produto deverá estar em perfeitas condições de comercialização.

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme esta política.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Os prazos variam conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito

• O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na mesma ou nas próximas faturas, conforme as regras da operadora.

PIX

• O valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Produtos Personalizados

Produtos personalizados, produzidos sob encomenda ou desenvolvidos exclusivamente conforme solicitação do cliente somente poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte.

Produtos que Não Serão Aceitos para Devolução

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de uso;

• Danificados por mau uso;

• Sem a embalagem original;

• Sem os itens que acompanharam o pedido;

• Enviados fora dos prazos previstos nesta política.

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Como Solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (quando aplicável).

E-mail: suporte@mastearomas.com.br 

WhatsApp: (11) 97519-5961

Nosso prazo para resposta é de até 2 dias úteis.

🌿 Compromisso Mastê

Cada criação da Mastê é produzida artesanalmente, com carinho e atenção aos detalhes. Trabalhamos para que cada pedido chegue até você com a qualidade e o cuidado que fazem parte da essência da nossa marca. Caso algo não saia como esperado, estaremos à disposição para encontrar a melhor solução, sempre com respeito, transparência e agilidade.

Política de Entrega

Produção Artesanal

Na Mastê, cada produto é produzido artesanalmente, com cuidado e atenção aos detalhes para garantir a qualidade que você merece.

Por esse motivo, o prazo para produção é de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento do pedido.

Após a conclusão da produção, o pedido será cuidadosamente embalado e encaminhado para a transportadora ou para os Correios.

Prazo de Envio

O prazo de entrega informado no momento da compra refere-se exclusivamente ao transporte e começa a contar após a finalização da produção.

Assim, o prazo total para recebimento do pedido será composto por:

Prazo de Produção (até 7 dias úteis) + Prazo de Transporte informado no checkout.

Código de Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.

Informações Importantes

• Os prazos começam a contar após a confirmação do pagamento.

• Pedidos realizados em finais de semana e feriados terão sua produção iniciada no próximo dia útil.

• O prazo de entrega poderá sofrer alterações por fatores externos, como condições climáticas, greves ou ocorrências logísticas de responsabilidade da transportadora.

• É importante que haja uma pessoa disponível no endereço informado para receber a encomenda.

Dúvidas

Se precisar de qualquer informação sobre o seu pedido, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo.

📧 E-mail: suporte@mastearomas.com.br 📱 WhatsApp: (11) 97519-5961