POLÍTICA DA LOJA
POLÍTICA DE COMPRAS E FRETE GRÁTIS
Na Mastê Velas e Aromas, cada produto é elaborado artesanalmente, com cuidado e atenção aos detalhes. Por esse motivo, nosso prazo de produção é de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse período não inclui o prazo de transporte informado no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, confira atentamente os produtos, aromas, quantidades e dados de entrega. Caso precise de ajuda, entre em contato pelo e-mail suporte@mastearomas.com.br ou pelo WhatsApp (11) 97519-5961.
Pedidos com valor igual ou superior a R$ 300,00 poderão receber frete grátis mediante a aplicação do cupom FRETEGRATIS300 no checkout. O benefício é válido para entregas realizadas no Brasil e considera o valor dos produtos após a aplicação de outros descontos. O cupom deve ser inserido antes da conclusão do pagamento e não poderá ser aplicado após a finalização do pedido.
TROCAS, DEVOLUÇÕES, AVARIAS E REEMBOLSO
O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento ou desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável às compras realizadas pela internet.
Além disso, a Mastê permite solicitações de troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Para isso, o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, acompanhado da embalagem original.
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato pelo e-mail suporte@mastearomas.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará sobre as próximas etapas. Produtos devolvidos sem contato prévio poderão não ser identificados corretamente, o que poderá atrasar o atendimento.
Todos os pedidos são preparados e embalados com cuidado. Caso o produto chegue quebrado, danificado, com vazamento, defeito ou diferente do solicitado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie para suporte@mastearomas.com.br o número do pedido, uma descrição do ocorrido e fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida. Recomendamos que a embalagem seja preservada até a conclusão do atendimento.
Após a análise, poderemos realizar a substituição do produto, o reenvio do item correto ou o reembolso do valor correspondente, sem custo adicional para o cliente, conforme cada situação. O prazo sugerido para comunicar avarias ocorridas durante o transporte é de até 48 horas após o recebimento. Esse prazo facilita a apuração com a transportadora e não exclui os direitos previstos na legislação.
Quando o reembolso for aprovado, o valor será devolvido, sempre que possível, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Nas compras realizadas com cartão, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora e a data de fechamento da fatura. Para pagamentos via Pix, poderá ser necessário confirmar os dados do titular responsável pelo pagamento.
Quando houver devolução de mercadoria, o reembolso será processado após o recebimento e a conferência do produto pela Mastê.
MÉTODOS DE ENVIO E ENDEREÇO
A Mastê Velas e Aromas é uma loja exclusivamente virtual e realiza entregas para endereços localizados no Brasil.
O prazo total do pedido é composto por duas etapas:
Produção artesanal: até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Transporte: prazo calculado pela transportadora de acordo com o CEP informado.
As opções de entrega e os respectivos valores são calculados no checkout por meio da integração com o Melhor Envio, podendo incluir Correios e transportadoras disponíveis para a região.
Após a postagem, o cliente receberá o código ou link de rastreamento, quando disponibilizado pela transportadora. Os prazos de transporte são estimados e poderão sofrer alterações por fatores externos, como períodos de alta demanda, restrições operacionais, condições climáticas ou ocorrências da transportadora.
É responsabilidade do cliente conferir o nome do destinatário, CEP, endereço, número e complemento antes de concluir a compra.
Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, entraremos em contato para organizar um novo envio. Nesses casos, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete.
Se perceber algum erro no endereço após finalizar a compra, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (11) 97519-5961 ou pelo e-mail suporte@mastearomas.com.br. A alteração será possível somente se o pedido ainda não tiver sido enviado.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no momento da finalização da compra e poderão incluir cartão de crédito, Pix e outras opções habilitadas em nosso site.
Os pedidos serão produzidos somente após a confirmação do pagamento. Compras realizadas com cartão estão sujeitas à aprovação da instituição financeira responsável.
Os dados de pagamento são processados de forma segura pela plataforma e pelos parceiros financeiros utilizados no site. A Mastê Velas e Aromas não possui acesso aos dados completos do cartão do cliente.